Endesa y Gáldar firman un convenio social destinado a los consumidores de luz más vulnerables
Los Servicios Municipales accederán a la plataforma online gratuita del Programa Confía de Endesa para notificar los pagos de las deudas y evitar los cortes de suministro
El director general de Endesa en Canarias, Pablo Casado, y el alcalde de Gáldar, Teodoro Sosa Monzón, firmaron hoy en las Casas Consistoriales del municipio del noroeste de Gran Canaria el convenio de colaboración entre ambas instituciones para la atención a las personas consumidoras vulnerables en el municipio. Este acuerdo también contempla la coordinación del pago de las ayudas municipales por deudas generadas en relación con el suministro de electricidad dentro del Proyecto Confía. En el acto también estuvieron presentes el responsable de Atención al Cliente Expansión y Canarias, Javier Alamán, el coordinador de Atención al Cliente en Canarias, Juan José Marrero, ambos por parte de Endesa, así como el primer teniente de alcalde de Gáldar, Julio Mateo, y la concejala de Bienestar Social del consistorio galdense, Ana Teresa Mendoza.
El Ayuntamiento de Gáldar es el primero de Canarias en acogerse a este proyecto impulsado por la compañía eléctrica. En los próximos meses se prevé la adhesión de otros municipios que ya están en trámite para acogerse al acuerdo.
El convenio firmado hoy establece los términos de colaboración entre el Ayuntamiento de Gáldar y Endesa para agilizar los pagos de las ayudas de emergencia otorgadas a las personas usuarias de los servicios municipales en situación de vulnerabilidad económica, por las deudas contraídas en relación con el suministro de electricidad y así evitar la suspensión del suministro eléctrico, hasta el momento del pago de la misma, o, en su caso, el restablecimiento del suministro. La duración de este convenio es de un año y prorrogable por otros cuatro.
El máximo responsable de Endesa en Canarias, Pablo Casado, declaró que “Endesa ha creado el Proyecto Confía, que se suscribe con organizaciones sociales y ayuntamientos, para agilizar los trámites de abono de facturas de los más desfavorecidos, con el fin de que nadie se quede sin suministro eléctrico porque se encuentre en un estado de vulnerabilidad económica. La empresa es muy sensible con estas cuestiones y consciente que suministra un bien de primera necesidad”.
Teodoro Sosa, alcalde de Gáldar, afirmó que “la firma de este convenio es un paso más en su fuerte compromiso con los servicios sociales”. “Gáldar es uno de los municipios de España con una inversión más potente por habitante en servicios sociales y ahora somos pioneros en Canarias con la firma de este convenio. Una ciudad crece si tiene atendida a toda su ciudadanía, y por ello los mayores y personas más vulnerables han sido siempre la prioridad de nuestra gestión”, explicó el primer edil. Sosa tuvo palabras de agradecimiento para la Concejalía de Servicios Sociales y a Endesa por el impulso de esta iniciativa.
Por su parte, Ana Teresa Mendoza, concejala de Servicios Sociales, detalló que se trata “de una herramienta de comunicación entre el Ayuntamiento y Endesa para informar de los usuarios, previa autorización, con deudas pendientes con la compañía y según el cual se pueden paralizar los cortes de luz durante un máximo de 30 días mientras desde Servicios Sociales analizamos el caso”. “En función del resultado del estudio de cada caso el Ayuntamiento, siempre según la ordenanza de ayudas de emergencia social municipal, puede pagar la totalidad de la deuda o de forma parcial y Endesa se compromete a paralizar el corte hasta un máximo de seis meses. La compañía facilita un plazo máximo de sesenta días para el pago aplazado y de seis meses para el fraccionado”, explicó la concejala en rueda de prensa.
Una colaboración autorizada por el cliente
La colaboración entre Endesa y el Ayuntamiento de Gáldar está perfectamente protocolizada. En primer lugar, los servicios sociales municipales evalúan y determinan la cuantía de la deuda a través de la plataforma Confía, el sistema de gestión online gratuita que permite la comunicación entre los agentes implicados, dejando la trazabilidad de todas las transacciones realizadas. Confía está alojado dentro de la infraestructura de Endesa y automatiza la operativa del proceso de gestión de la denominada pobreza energética y los impagos asociados de los clientes vulnerables, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
El ayuntamiento es quien tramita el pago como ayuda de emergencia a Endesa, tanto para el pago total de la deuda como de sus abonos aplazados o fraccionados. Con el fin de que el suministro eléctrico no se interrumpa, el Ayuntamiento deberá avisar de su intervención a Endesa tan pronto sea posible a través de la plataforma Confía. Los usuarios vulnerables estarán informados de la situación en la que se encuentran así como de las obligaciones derivadas.
Todo este proceso contará previamente con la autorización de las personas beneficiarias, quienes serán las que autoricen a los servicios sociales municipales el acceso a los datos administrados por Endesa y que sean necesarios para gestionar la deuda de los usuarios vulnerables con el fin de que no se les corte el suministro eléctrico.
Asimismo, Endesa se compromete con este convenio a dejar en suspenso el corte del suministro eléctrico durante un periodo de treinta días naturales desde el momento en el que recibe la comunicación desde los servicios sociales municipales, en la que se detalla que se está realizando la correspondiente evaluación técnica para determinar si pueden ser beneficiarios de la ayuda pública.
Una vez que Endesa recibe la comunicación del compromiso de pago de parte del Ayuntamiento y mientras éste formaliza la ayuda de emergencia, la compañía paraliza el corte de suministro durante seis meses o lo restablece de inmediato en caso de encontrarse cortado.
Tanto Endesa como los servicios sociales estarán siempre en coordinación y en constante intercambio de información con la finalidad de que los beneficiarios de esta acción social puedan disfrutar del servicio de suministro eléctrico con normalidad. Para ello, Endesa informará a los servicios sociales de los requisitos necesarios para acceder al bono social y colaborará en sesiones informativas de eficiencia energética que organice el Ayuntamiento de Gáldar.
Excluido el fraude
Este acuerdo establecido entre Endesa y el Ayuntamiento de Gáldar impide ser beneficiario a quienes hayan actuado de forma fraudulenta o cuando se comprueba que el cliente vulnerable ha procedido a la manipulación de los equipos de suministro eléctricos.
Asimismo, cuando el usuario vulnerable no es titular del contrato de suministro en su vivienda habitual, los servicios municipales lo comunicarán a Endesa con el fin de que se pueda cambiar la titularidad para la subrogación en derechos y obligaciones en el contrato de suministro.
