Ésta es una de la claves del futuro del turismo
Desde CESAE destacan la importancia de la capacitación para devolver la confianza y se mantienen positivos sobre el devenir del sector
Si hay algo que caracteriza a España es su poder de resiliencia y su capacidad para reinventarse. Y es que pese al duro golpe que ha sufrido el turismo nacional provocado por el coronavirus, con pérdidas de 40.000 millones de euros respecto a 2019, hay empresas y zonas que han conseguido resistir gracias a su versatilidad y a su capacidad para adaptarse a nuevas fórmulas y protocolos de un modo más que eficiente.
Todo ello ofrece un halo de esperanzara para un sector que necesita afrontar un cambio de paradigma a medida que el mundo se adapta lentamente a la nueva normalidad provocada por la pandemia.
“En nuestro caso el turismo es la interfaz entre España y el resto de los países. Como tal, cualquier interacción futura entre los dos debe ser controlada y bien gestionada por las partes interesadas para que puedan ‘comercializar’ la marca España y sigamos manteniendo nuestra posición de liderazgo mundial”, explica Alberto Peris Andreu, director ejecutivo y socio fundador de CESAE Business & Tourism School.
Según estimaciones de la Organización Mundial de Turismo (OMT), nuestro país recuperará los índices de turismo anteriores a la pandemia del coronavirus a lo largo de 2021 y a principios de 2022, por lo que, para devolver la vida al 80% de los hoteles de la costa que se verán obligados a cerrar sus puertas en otoño, debemos estar preparados para enfrentar los nuevos retos impuestos por esta nueva normalidad.
Respecto al futuro más inmediato del sector, CESAE Business & Tourism School señala que las tendencias parecen claras y, entre ellas, se encuentran la importancia de garantizar la salud de los visitantes y la capacidad de las empresas para encontrar oportunidades y hacer cambios operativos en tiempo récord. “Con las desafortunadas consecuencias de la pandemia presentes en nuestro entorno, los turistas centrarán sus esfuerzos en la salud y, naturalmente, se decantarán por los lugares que mayores medidas y protocolos hayan implementado para garantizarla”, afirma Alberto Peris. Por ello, en su opinión, “es necesario apostar por la capacitación del personal, aprovechar la información sobre Covid-19 y efectuar campañas regulares para infundir y reconstruir la confianza entre los turistas que desean viajar y que están seriamente preocupados por su seguridad”.
Desde CESAE Business & Tourism School destacan además que, en el marco de ERTEs y de parón obligado para el sector, “la formación online constante está demostrando su gran potencial y alcance en esta crisis, destacando entre la capacidad de adaptarse a los nuevos cambios sanitarios y legislativos y a los nuevos protocolos de una forma ágil y rápida”.
Lo cierto es que apostar por un perfil humano muy bien formado y con un alto grado de especialización jugará un papel determinante a la hora actualizar un sector clave para la economía española, ya que el RevPAR de los hoteles presenta una alta correlación con el Producto Interior Bruto (PIB). Las ‘players’ de la industria del turismo, por tanto, tienen la gran responsabilidad de restaurar la confianza y estimular la demanda mediante campañas que atraigan visitantes locales e internacionales.
“En un marco así los próximos años serán fundamentales para determinar la capacidad de mantener el liderazgo español en el sector turístico y es necesario que España esté bien capacitada para seguir siendo un referente”, explica director ejecutivo y socio fundador de CESAE Business & Tourism School, quien se muestra positivo sobre la recuperación del sector en España.
